小売・飲食業向け スタッフ教育アプリ開発事例｜研修コストを50%削減した教育システムの全設計

案件概要｜小売業向けスタッフ教育アプリ、3ヶ月・200〜300万円で開発

課題：採用ピーク時に新人研修で現場スタッフへの負荷が集中していた

クライアント様から「アルバイトスタッフの教育コストをどうにかしたい」とのご相談を受けました。お話を聞くと、費用よりも「時間」的なコストが問題なようで、特に、アルバイトスタッフの入れ替わりが重なる春頃は繁忙期と重なることもあって、非常にお困りの様子でした。具体的に、レジ業務など独自の端末を操作する業務を習得させるための練習に時間的なコストがかかっているとのことで、繁忙期は先輩アルバイトスタッフも実業務に追われることから学習効率が悪くなりがちで、新人アルバイトスタッフに早く実務に入ってほしいのにできないというジレンマ陥っていました。

解決するためYoutubeに動画をアップロードし、各自で学習できるような仕組みを模索したそうですが、実際に端末を操作するわけではなかったので思うような効果を得られず、頭を悩ましていたそうです。

解決策：POSシミュレーター×適応型テストで自己完結型の研修を実現

実務で利用しているシステムをお借りし、スマートフォンやタブレットでそっくりそのままな疑似操作をすることができるシステムを開発いたしました。そして、本課題の種目的である「学習」を効率化するため、理解度に応じ試験形式で学習できる機能も開発。誤った場合や初めてでわからない場合は、Youtubeに投稿された動画や操作ガイドを見て学習できます。新人アルバイトスタッフが実務で問題なく独り立ちできるところまで、今まで先輩アルバイトスタッフや社員が付き添っていたのが不要になり、新人アルバイトスタッフ単独で学習できる体制をシステム化しました。

導入後の変化：オンボーディング期間が4週間→2週間に（50%削減）を達成

今回、スマートフォンやタブレットで動かすことのできる学習アプリを構築していただき、「実際に端末を操作している状況」を擬似的に作り出せるようにすることで上がっていた課題を解消することができました。平均4週間ほどかかっていた新人アルバイトスタッフのオンボーディングプロセスが自動化されたことで、かかる時間的なコストを半分にすることに成功しました！学習にかかる期間が短くなったことで新人アルバイトスタッフが早く戦力になれるようになり、お客様からも待ち時間が減ったと嬉しいお声をいただきました。

「システム開発部門を提供する」という秋霜堂のTechBandは弊社の業務をよく理解してくださり、まるで本当にシステム開発部門が誕生したようでした。本当に理想としていたシステムができ、大変助かりました。

開発責任者から：動画研修では不十分だったポイントをシステムで解決した方法

秋霜堂株式会社 石川瑞起

アルバイトスタッフの教育にかかる"時間的コスト"という本質的な課題に向き合い、単なるハウツー動画では補えない"手を動かす"学習体験をシステム化できたことを大変うれしく思っています。実務環境を忠実に再現したスマホ・タブレット向けの疑似操作機能と、理解度に応じて自動で振り分けられる試験形式の学習フローにより、先輩スタッフのサポートを待つことなく、自律的にスキルを身につけられる仕組みを実現しました。結果として、平均4週間かかっていたオンボーディング期間を半分に短縮し、クライアント様の繁忙期の負荷軽減に貢献できたことは、私たちにとっても大きな喜びです。今後もTechBandならではの「現場理解」と「技術力」を活かし、お客様の業務効率化をともに推進してまいります。

システム開発でお悩みなら秋霜堂にお任せください

弊社は最先端のソフトウェア技術を用いたWebシステムやAI開発に強みを持つエンジニア集団です。プロジェクトごとに専属チームを編成するなど、発注者/受託者の双方にとって貴重な「コスト」を削減し、高品質なシステム開発サービスをご提供させていただきます。

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