カスタマーサクセス

秋霜堂のカスタマーサクセスは、Web・AIソリューションを導入したクライアントが確実に成果を出せるよう、契約後の全フェーズにわたって伴走します。

• オンボーディング支援：導入初期のセットアップ・操作説明・社内展開サポートを担い、スムーズな立ち上がりを実現します
• 活用促進・定期ヒアリング：月次・四半期ごとの定期面談でKPI進捗を確認し、活用状況の課題を早期に発見・解消します
• チャーン防止：ヘルススコアのモニタリングと能動的なアプローチにより、解約リスクを未然に防ぎます
• アップセル・クロスセル提案：クライアントの成長フェーズや新たな業務課題を把握し、追加機能・新サービスの提案機会を創出します
• プロダクトフィードバックの橋渡し：現場の声をエンジニア・PMに届け、プロダクト改善サイクルに貢献します

秋霜堂では、企業・自治体からのWeb・AI活用に関する問い合わせが増加し、導入プロジェクト数が拡大しています。

一方、導入後のフォロー体制は個々のエンジニアやPMが兼務で対応してきたため、クライアントが持つ潜在的な活用ニーズへの継続的な関与や、解約を未然に防ぐための仕組みが十分に整っていない状況です。プロダクトの価値を最大限に届け、長期的なパートナーシップを築くカスタマーサクセス専任の人材を必要としています。

• BtoB SaaSまたはシステム導入支援における顧客対応・カスタマーサクセス・コンサルティングの実務経験（2年以上）
• クライアントの業務課題をヒアリングし、解決策を提案・実行した経験
• 社内外の複数ステークホルダーと連携しながらプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力
• スプレッドシート・ドキュメントツールを用いた進捗管理・報告資料の作成スキル
• 自律的に課題を発見し、仮説検証しながら改善を繰り返せるスタンス

• WebシステムやAIツールの基礎的な技術知識（APIの概念・ノーコードツール活用など）
• 行政・自治体向けシステム導入または官公庁との折衝経験
• チャーンレート・NPS・ヘルススコアなどのCSメトリクスを用いた改善経験
• CRM（HubSpot・Salesforceなど）を活用した顧客管理・ライフサイクル管理の経験
• エンジニアやPMとの協業経験があり、技術的な会話に抵抗がない方

フルリモート・フルフレックス制（コアタイムなし）。渋谷本社への出社は任意です。

• 少数精鋭のチームのため、一人ひとりの裁量が大きく、施策の立案から実行まで自分の手で進められます
• SlackおよびNotionを中心とした非同期コミュニケーション文化です
• 副業・兼業は個別相談可